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      危機時代 涂料企業戰略轉型謀求利潤值

      日期  2017-11-17 16:32:16
      整個行業是一個有機連接體,無論哪個部分脫節都不能正常的形成生物循環,而對于企業來說,售后服務無疑是給企業的信譽度大大加分,一個在當今發達國家和中 等發達國家已經發展得比較成熟的經濟形態,正在中國受到前所未有的關注。特別是中國加入WTO后,企業面臨來自全球經濟的競爭壓力,市場的自主性越來越 大,供求關系也越來越明晰,單純的產品和技術已經不再能滿足多層次的需求。

      消費者需要什么,企業就提供什么樣的產品。能否抓住消費者需求已經成為衡量企業是否具有市場競爭力的關鍵因素。由此,以客戶需求為中心、以訂單為主導進行 企業運作和資源配置的客戶服務經濟應運而生??蛻舴战洕某霈F,使企業戰略管理乃至整個經濟格局發生了一些根本性的變化,引發了企業戰略管理、商業模式 的策劃、設計、貫徹與實施等領域的機制性革命?!耙钥蛻粜枨鬄槟繕恕币呀洺蔀槠髽I發展的必經之道,服務經濟得到前所未有的發展。

      近幾年涂料行業受原材料、勞動力價格不斷上漲、技術不斷創新、企業同質化造成市場競爭日益激烈等各方面的影響,涂料企業面 臨的壓力也越來越大,利潤空間處于下降趨勢。服務所表現出來的價值,已經不再是簡單的為產品帶來影響,我們的涂企也不例外,適當實施服務戰略成為利潤增長 的重要來源。過去在產品經濟年代,我們大部分企業都是以產品銷售出去為目的,如今進入了服務經濟年代,涂料本身又是半成品,它更需要有好的服務來體現其產 品特性和價值。

      涂料行業屬進入門檻較低的行業,很多企業在進 駐這個行業的時候,就是以低價位來沖擊市場。如今隨著原材料及人工成本的不斷增高,企業的生存壓力起來越大,導致一些企業服務意識淡薄或是對于做好服務常 感到有心無力,認為做好服務是在增加其經營成本,這對一些微利經營的企業來說,服務是個不小的負擔。所以很多企業在經營過程中,都在做好服務與節約成本之 間搖擺不定。很多企業的老總心里都明白做好服務塑造品牌才是長遠的生存之道,但在眼前利益的趨動下,往往還是選擇把錢先賺到手再說。更有些老總,潛意識里 就認為企業只要把產品賣出去就好,真要出了什么問題也不一定全是產品的質量問題,或許是因為施工方的責任,能推就推過去。也有中小企業認為:做好服務是那 些大企業應該做的事情,像他們這些中小企業只要把握好現在的利潤就好了,這個行業現在好做就多做幾年,不好做大不了就賺點錢退出,轉做別的行業。

      中小企業老總“船到橋頭自然直”的短視心理,導致目前整個涂料行業服務水平比較低下。

      其實,所有的大企業都是從小企業通過一步一步的積累逐漸做大做強的。做好服務不單單是大企業的事,中小企業更是可以通過做好服務,獲得良好的口碑,而逐漸 做強做大。筆者也曾經接觸一些把服務做得非常不錯的新型的企業。

      從服務競爭.激烈的家電行業不難看出,現今存活并發展壯大的企業都是當年在行業競爭中服務做得比較優秀的企業,而些當年只顧眼前利益而放棄長期積累的企業 如今已基本上消聲匿跡了。在服務經濟時代的今天,一些企業如果在經營中不注重服務,在激烈的市場競爭中,必然會遭到淘汰。涂料企業如果想長期生存下去,做好服務已經成為企業必要的手段。雖然這些對于部分企業來說,要想消化提升服務帶來的成本增加并不是一件很容易的事。但從長遠來說,企業在不斷完善,企業也將走得更好。
       

      怎樣做好服務

      對于涂料企業來說,服務通常都分為售前服務、售中服務、售后服務三種,而這三種類型的服務又針對客戶群的不同所產生的服務范圍也是不同的。比如針對普通消 費者的服務,售前服務便是充分了解消費者的潛在需求與喜好,研制出適合市場和消費者需要的產品,向消費者傳達相應的產品信息,方便消費者的購買行為,并根 據消費者的具體需求推薦適合的產品系列;售中服務是根據消費者的需求和喜好找出相適應的產品來滿足消費者的需求,并可適當引導與激發顧客的潛在需求,讓其 體驗更適合他的產品或氛圍。
       
      因涂料是半成品,消費者購買的是涂料.終的裝飾與保護效果,企業應轉變服務理念,把涂裝作為售中服務來看待,這樣企業會把顧客的涂裝效果當成銷售的一種 責任,而不僅僅是一個附加的售后服務;售后服務則是信息的收集與反饋過程,企業可以通過售后服務更加了解消費者的意愿以及自身產品存在的不足,以便企業更 加完善自身的產品與服務,增強企業的市場競爭力。

      而針對油漆工、經銷商等中間環節,企業剛要根據客戶的需求點不同,做出相應的調整,平衡各方利益,在滿足客戶需求的同時,使企業的經營鏈運轉得更為順暢,以獲得持續發展競爭力。

      如今,產品經濟時代已經過渡到服務經濟時代,企業必須要根據市場變化而做出相應的準備,轉型期間往往是痛苦的,但又是必須的。企業轉型為服務型涂企,任重道遠。
       
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